社内問い合わせAIとは？
社内問い合わせAIとは、自社の規定・マニュアル・FAQ をもとに、社員からの質問に自動で答える仕組みです。 チャットで気軽に聞けて、24 時間いつでも即答してくれます。担当者は、同じ質問に何度も対応する必要がなくなります。
どんな質問を任せられる？
- 総務系：経費精算の方法、備品の購入、各種手続き。
- 人事系：有給の申請、保険、勤怠のルール。
- 情シス系：パスワードの再設定、ツールの使い方、トラブルの一次対応。
- 現場のマニュアル：作業手順、対応ルールの確認。
共通するのは、「答えは決まっているのに、毎回人が聞かれる」タイプの質問。ここが AI の得意分野です。
任せると、何が変わる？
- 担当者の中断が減る：「ちょっといいですか」で作業が止まらなくなる。
- 新人・中途が自己解決できる：聞きづらいことも、AI になら気軽に聞ける。
- 属人化が解消する：「あの人しか知らない」が、仕組みに置き換わる。
- 24時間対応：時間外や休日でも、その場で解決できる。
カギは「自社のことを答えられる」こと
普通の ChatGPT は、あなたの会社の規定を知りません。だから「うちの経費ルール」を聞いても、一般論や間違った答えを返すことがあります。
大切なのは、自社の資料（規定・マニュアル）を読ませて、それをもとに答えさせること。 こうすることで、はじめて“自社のルール”で正しく答えられるAIになります （この仕組みは生成AIを自社のデータで使うには？で詳しく解説しています）。
始め方——一番多い質問から
いきなり全部を任せる必要はありません。「担当者が一番よく聞かれる質問」から始めるのがおすすめです。 効果を確かめながら、対応できる範囲を広げていきましょう（→小さく作って育てるコツ）。
よくある質問
社内問い合わせAIは、どんな質問に答えられますか？
経費精算や備品購入などの総務系、有給や保険などの人事系、パスワードやツールの使い方などの情シス系、現場のマニュアルに関する質問など、社内でよく繰り返される質問が得意です。自社の規定やマニュアルをもとに答えさせるので、一般論ではなく“自社のルール”で回答できます。
普通のChatGPTではダメなのですか？
一般的な ChatGPT は、自社の規定やマニュアルを知りません。そのため「うちの経費ルール」には答えられず、一般論や誤った内容を返すこともあります。自社の資料を読ませる仕組みにすることで、はじめて“自社のこと”を正しく答えられるようになります。
機密情報を扱っても大丈夫ですか？
扱い方の設計が重要です。誰がどの情報にアクセスできるかを制御し、外部に漏れない構成にすることが前提です。取り扱う情報の範囲を決め、権限を分けて設計すれば、機密性の高い社内情報でも安全に活用できます。
情報が古くなったら、答えも間違えませんか？
そのとおりです。もとにする資料が古いと、答えも古くなります。規定やマニュアルを更新したら、AI が参照する資料も更新する運用が必要です。更新のしやすさも、仕組みを作るときの大事なポイントです。